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延延分公司召开加强收费文明服务工作专题会议

作者:蔡娜 来源:延延分公司 时间:2019/5/27  

  为进一步加强收费站窗口建设,提高收费站文明服务水平,为广大司乘提供优质便捷的行车体验,延延分公司在5月24日召开了加强收费文明服务工作的专题会议。分公司领导、相关科室负责人、管理所负责人及收费站相关人员共30余人参加了会议。
  会议组织全体人员学习了《交通集团2019年第一季度文明服务暗访的通报》,并观看了暗访视频,对照“一迎一送两问候”服务礼仪标准查找出视频中存在的问题,由内训师现场指正并规范动作;同时传达了《延延分公司第一季度收费工作检查情况的通报》,并观看了各收费站窗口文明服务的检查视频,系统的分析了当前文明服务工作中存在的问题并对近期收费管理工作作出具体安排。
  会议针对当前文明服务工作,要求:一是要强化责任意识、端正工作态度。作为窗口服务单位,每名收费人员要认清自身工作性质,明确工作责任,自觉树立“主动服务、热情服务”的意识,以真诚、热情的态度做好文明服务工作。二是组织开展学习培训,提升收费服务能力。各管理所要充分发挥内训师作用,开展定期与不定期文明服务专项培训,使收费管理人员与一线人员能熟悉掌握“一迎一送两问候”服务礼仪规范,提升窗口服务能力。三是严格稽查考核制度,促进文明服务日常养成。各级稽查人员,要以上级单位暗访检查标准为指导,严格执行考核标准,从细节着手,通过考核准确反映当前存在的问题,以促进各收费站文明服务日常养成。四是要强化内部管理水平,有效提升文明服务水平。文明服务水平除了上级的统一管理外,最关键的在于收费站的日常管理,因此站领导要牢固树立“二线服务一线”的原则,在日常管理中,要合理的把握尺度。严格执行制度及规定,做到奖惩合理,不以处罚为目的,把重点工作落在日常的队伍建设中。要时刻掌握职工的思想动态,及时倾听职工心声、开展谈心谈话,为职工排忧解难。让收费人员不把任何负面情绪带入工作,能够轻松愉快的上岗,促使收费人员增强工作意识和责任感,有效的提升文明服务水平。

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