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神府分公司多措并举提升文明服务

作者:乔雄艳 来源:神府分公司 时间:2019/4/26  

  为进一步巩固“服务品质显效年”专项活动成果,认真贯彻落实集团公司文明服务文件要求,通过优化服务质量,打造服务文化品牌,树立良好社会形象,结合工作实际,神府分公司通过以下几项措施,切实提高收费服务水平,树立良好窗口形象。
  一是开展专项培训。各收费站结合培训计划,以文明服务、政策法规、特情操作、应急预案等内容为重点,大力推行“岛屿式”分组培训、零散时间“微培训”和班组“团队培训”。认真夯实基础知识,积极组织对收费操作管理规范手册逐页学习,不断提高员工队伍综合技能,牢固树立超前服务意识,积极营造良好的服务环境。二是深化服务内涵。严格按照《陕西省交通建设集团公司收费服务基本工作礼仪标准》来严格规范自己的一言一行,真正掌握服务目的,逐步达到由“被动服务”提升到“主动服务”,由“规范服务”到“优质服务”,发自内心的开展微笑服务。三是加大稽查力度。每天通过抽查监控录像、现场稽查及司乘问卷等方式查找文明服务中存在的问题,刊发稽查通报进行及时纠正存在不足。四是美化站容站貌。所辖各站及时对收费广场、车道、防撞柱、岗亭进行彻底清洗打扫,擦亮窗口,营造温馨的收费工作环境,不断提升窗口形象。五是提升仪容仪表。收费站及时启用化妆室,制定了日常管理制度,并指定专人,每天提前15分开展员工化淡妆上岗,以“一化妆、二整装”流程,确保了人员上岗形象。六是建立微信平台。在春训期间,由各收费站每天将春训进度和方式及时上传工作群,通过相互学习,弥补短板,确保训练工作取得实效。

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