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神府分公司杨陈管理所五举措着力提升文明服务水平

作者:刘佳佳 杨磊 来源:神府分公司 时间:2019/6/12  

  为不断提升服务水平,提高文明窗口形象,近日,神府分公司杨陈管理所采取五项举措提升文明服务水平。
  一是强化工作沟通。通过不定期召开文明服务提升座谈会,深入一线人员中间,通过做调研、谈心谈话的方式,及时掌握一线人员的心理,了解一线人员的生活、工作需求,使收费人员转变心理,形成主动服务的意识。二是强化业务技能培训。积极组织职工开展收费法律法规政策学习培训,增强收费人员对收费政策的熟练掌握程度。同时,通过开展收费业务知识竞赛活动,全面提高收费人员的业务水平。三是提升文明服务水平。坚持开展“微笑服务”活动,认真落实收费文明服务承诺,严格执行《收费服务基本工作礼仪》,规范使用收费文明服务用语,并定期对收费人员肢体礼仪手势、文明用语、唱收唱付、微笑、坐姿、着装和交接班流程等标准进行全面规范,不断提升文明服务水平。四是完善便民服务设施。设立志愿服务站,落实专人负责管理,每天及时补充开水、应急药品、修车工具、地图等便民服务物品,积极做好路况咨询及道路指引服务工作,全力为过往司乘人员提供力所能及便民服务,尽最大努力为司乘排忧解难,不断提升广大司乘对收费服务的满意度,树立良好的窗口形象。五是亮化站区环境卫生。定期组织收费人员对收费车道、岗亭、广场进行全面清扫,杜绝一切卫生死角,保持收费站区环境干净、整洁,达到净化、亮化标准,竭力为司乘人员提供更加舒适的站区通行环境。

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